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時(shí)光列車(chē)剛駛?cè)?017年，是時(shí)候讓我們來(lái)談一談2017年的郵件營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)了。因?yàn)槲ㄓ邪盐遮厔?shì)順應(yīng)潮流，我們才可以在新一年讓我們的郵件營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)確找到目標(biāo)人群，不會(huì)導(dǎo)致無(wú)的放矢或明珠暗投的現(xiàn)象發(fā)生。畢竟?fàn)I銷(xiāo)的最終目的是達(dá)成購(gòu)買(mǎi)交易協(xié)議。我們今天特意請(qǐng)來(lái)了某知名品牌資深營(yíng)銷(xiāo)專家劉工。

劉工說(shuō)，當(dāng)我們研判郵件營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)之前，首先要了解消費(fèi)者在這個(gè)多元化時(shí)代，都呈現(xiàn)出了哪些變化，劉工給我們歸納總結(jié)出了幾條：

1.消費(fèi)者獲取資訊的渠道增多，這意味著他們打開(kāi)郵件的間隔期變長(zhǎng)，閱讀和關(guān)注時(shí)間縮短。

2.圖片和視頻正成為常態(tài)，你有沒(méi)有注意到很多門(mén)戶網(wǎng)站新聞編輯都推出“一張圖說(shuō)清楚XXX”的數(shù)圖新聞?沒(méi)錯(cuò)，簡(jiǎn)明直觀的圖片能輕松俘獲讀者，也考驗(yàn)著編輯的水平。

3.營(yíng)銷(xiāo)走入小眾時(shí)代，具有相同氣質(zhì)、愛(ài)好、興趣、情感、品味的消費(fèi)者組成各類(lèi)小圈子，通過(guò)朋友圈推介、分享成為更受信任的方式。

4.個(gè)性化定制和服務(wù)更能體現(xiàn)商家優(yōu)勢(shì)更能彰顯消費(fèi)者尊榮。

5.移動(dòng)端是營(yíng)銷(xiāo)主戰(zhàn)場(chǎng)和下一個(gè)發(fā)力點(diǎn)。

6.場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)、交互式營(yíng)銷(xiāo)也正大行其道，總之需要我們站在用戶的角度去思考問(wèn)題提出解決方案。

劉工接著說(shuō)，在2017年的郵件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員可以經(jīng)常來(lái)我們的網(wǎng)站，一起交流探討技巧，共同提高，他認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)人員可以在郵件內(nèi)容、設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和改進(jìn)，以適應(yīng)變化的形勢(shì)，具體他提出了幾條策略供參考：

1.針對(duì)讀者關(guān)注度下降的問(wèn)題，他建議：

a.學(xué)習(xí)新聞的寫(xiě)作方法，運(yùn)用倒金字塔結(jié)構(gòu)排序，重點(diǎn)內(nèi)容勾勒出來(lái)并前置，或者借鑒那些熱門(mén)博文的做法，分段，散句，切忌長(zhǎng)句;

b.結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)新聞，能提高曝光率;

c.重大節(jié)日前提前策劃系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，給顧客留有考慮、反應(yīng)時(shí)間。

2.針對(duì)圖片大行其道的特點(diǎn)

劉工建議，可以在郵件里穿插、集中、點(diǎn)綴適量圖片，并用少量文字言簡(jiǎn)意賅概括出表達(dá)主題內(nèi)容，劉工熱切推薦營(yíng)銷(xiāo)人員去學(xué)習(xí)下杜蕾斯的文案，非常富有內(nèi)涵，引發(fā)讀者無(wú)限想象力;另外，根據(jù)品牌定位和商品特征，可以考慮卡通化方式，或增加一些動(dòng)畫(huà)表達(dá)手段等，使郵件元素多元化。

3.除了在郵件中增加“轉(zhuǎn)發(fā)”、“分享”至諸多平臺(tái)的按鈕

還應(yīng)該在群發(fā)郵件中明確鼓勵(lì)消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)分享，以禮物、積分或獎(jiǎng)金等形式助推;設(shè)計(jì)一封能在網(wǎng)頁(yè)、郵箱、微信、微博、博客等自由跳轉(zhuǎn)的集成郵件。

4.做好客戶分類(lèi)，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

可以用興趣愛(ài)好、年齡段、知識(shí)結(jié)構(gòu)、成交金額、活躍程度等等指標(biāo)細(xì)分客戶，而對(duì)于每個(gè)類(lèi)別的客戶，郵件風(fēng)格、設(shè)計(jì)、內(nèi)容都要作相應(yīng)的調(diào)整。

5.為了彰顯用戶尊崇感，做到個(gè)性化，可以：

a.以客戶為感受中心，考慮到TA遇到的各種問(wèn)題和需求，設(shè)計(jì)一系列事務(wù)性自動(dòng)觸發(fā)郵件，完善服務(wù)流程，提升服務(wù)水準(zhǔn);

b.盡量做到讓每位客戶都感覺(jué)到郵件是為T(mén)A寫(xiě)的，提供的商品/服務(wù)是為解決TA當(dāng)前亟需而量身定制的;

c.對(duì)于采取不同行為的客戶，都要有相應(yīng)的策略，如許久未登錄網(wǎng)站的、放入購(gòu)物車(chē)遲遲未成交的、一次購(gòu)買(mǎi)后不再回頭的、給予差評(píng)的等等，重視TA們有利于改善服務(wù)。

6.適用于移動(dòng)端客戶

我們需要在設(shè)計(jì)和排版上多加注意，營(yíng)銷(xiāo)人員可以試著在移動(dòng)設(shè)備上閱讀處理郵件，找到最佳顯示效果;同時(shí)要減少在移動(dòng)端上的鏈接和簡(jiǎn)化商品購(gòu)買(mǎi)流程。在做適合移動(dòng)端的郵件模板可以采用bootstrap框架來(lái)制作，可以適應(yīng)不同的客戶端，如pC,平板，手機(jī)